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O mundo do varejo está evoluindo em um ritmo acelerado, e essa transformação vai muito além das compras on-line ou da presença em vários canais, está nas novas experiências de compras.

Com a competitividade acirrada do mercado é preciso pensar em estratégias que façam o seu negócio se destacar.  O grande desafio é fazer com que o consumidor se sinta atraído pela sua loja online assim como ficaria com a sua loja física. De acordo com uma pesquisa da PWC, 89% dos brasileiros afirmam que o fator que mais impacta na decisão de compra é a experiência.

Oferecer uma experiência personalizada rende bons frutos, pois os clientes aumentam a frequência de compras, são fiéis à marca e passam a fazer propaganda boca a boca.

Mas o que resulta em uma boa experiência?

"Velocidade, conveniência, consistência, simpatia e um grande fator de conexão: o toque humano." segundo a PWC. Isso mostra que a tecnologia é uma forte aliada para lojistas que buscam vender mais, especialmente pela velocidade, conveniência, consistência.

O toque humano é relevante, porque os consumidores querem ser ouvidos, notados e reconhecidos, inclusive no ambiente digital. Os fatores que resultam na boa experiência devem ser trabalhados em conjunto com o propósito de fortalecer a sua loja e a sua marca.

 

Dicas para melhorar a experiência de compra online

Listamos algumas dicas que irão te ajudar a melhorar a experiência de compra da sua loja online:

1- Aparência e funcionalidade

No mundo digital a aparência de um site é muito importante, principalmente com a quantidade de concorrentes no mercado.

Os seus canais digitais precisam ser encantadores, a identidade visual da sua marca também precisa ser atrativa, você deve fazer com que seus visitantes queiram ir até as "prateleiras" da sua loja virtual.

Não basta ter só um design bonito é preciso ser funcional. Os usuários devem encontrar facilmente aquilo que procuram e todos os botões que resultem em ações precisam estar funcionando. Lembre-se: a navegabilidade deve ser fácil e agradável.

2- Responsividade

Os smartphones estão presentes na rotina do brasileiro e a grande maioria navega na internet através deles. Ter uma versão otimizada para celular do seu site é essencial, já que facilita a navegação e mostra aos clientes que você se importa com a experiência deles.

Outro fator extremamente relevante é que o principal motor de buscas considera a responsividade como um de seus critérios para ranquear websites, ou seja, para que sua página tenha visibilidade ela precisa também ter a versão mobile.

Até porque navegar em um site com baixa capacidade de resposta móvel pode ser incrivelmente frustrante para os consumidores e levar ao abandono do carrinho de compras.

3- Imagens de boa qualidade

Uma loja online encontra mais dificuldades em mostrar as vantagens de seu produto do que uma loja física, por essa razão é importante que seu cliente tenha acesso às imagens dos produtos de todos os ângulos, isso os ajuda a fazer a escolha de forma mais assertiva. Mas não adianta ter várias fotos, se elas não estão com boa qualidade, é preciso inserir imagens atraentes que façam com que os consumidores desejem o produto.

4- Redes sociais

Independentemente do seu mercado-alvo, são diversas pessoas que passam tempo em canais de mídias sociais. Aproveite essas plataformas para criar e desenvolver estratégias que envolverão seus clientes, como promoções e sorteios.

As mídias digitais são ferramentas de comunicação que ajudam os consumidores a esclarecem dúvidas, opinar sobre produtos e dizer como foi a experiência de compra. Use dessas ferramentas tecnológicas para engajar seus clientes e melhorar o seu processo operacional.

5- Chat ao vivo

Ao navegar por um produto é comum surgir dúvidas e o correto é que sejam respondidas rapidamente. A maneira mais fácil de resolver isso é oferecendo uma opção de bate-papo ao vivo. Dessa forma, eles podem entrar em contato com alguém imediatamente, e obter as respostas de que precisam.

6- Atendimento ao cliente

Disponibilizar uma forma alternativa de suporte de autoatendimento pode beneficiar não apenas os clientes, mas você também. Já que é possível reduzir a carga de trabalho de sua equipe de suporte, esclarecer as dúvidas dos clientes e economizar em despesas de suporte ao cliente no processo.

7- Experiência personalizada

Permitir que seus clientes tenham uma experiência personalizada pode melhorar a maneira como você faz negócios online. Há ferramentas no mercado que utilizam de inteligência artificial para envio de ofertas personalizadas, campanhas promocionais e te ajudam a entender o comportamento de compra. Investir nesse tipo de tecnologia aumenta as suas chances de venda.

Invista na experiência do cliente

Nem sempre é possível abrir uma loja online, sabemos que a operação de uma loja física requer muitos esforços, mas existem soluções tecnológicas que ajudam na experiência do cliente da loja física e também permitem que o lojista online tenha mais visibilidade.

Por isso essas dicas ajudarão você a pensar em melhores estratégias para facilitar o processo de compra e o encantamento dos seus clientes. 

E para lojistas que ainda não estão no meio digital, existem soluções tecnológicas que colaboram para que essa transição seja da forma mais fácil e rápida.

Quer saber como as soluções tecnológicas podem contribuir para maximizar a experiência do seu cliente? 

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Escrito por Gen Retail